Tudo o que você precisa saber sobre jornada de compra

Você já deve ter ouvido falar em jornada de compra, certo? Mas sabe como ela funciona, em detalhes? A seguir, você vai conhecer tudo sobre a jornada de compra do consumidor, o que pode influenciar positivamente os resultados de sua empresa.

O que é jornada de compra?

É o caminho que o potencial cliente percorre até adquirir o produto ou serviço. Vai desde saber que o item existe até fechar a venda, informando os dados para pagamento.

Para que todo esse processo se cumpra, são percorridos quatro passos:

- aprendizado e descoberta;

- reconhecimento do problema;

- consideração da solução;

- decisão de compra.

O marketing digital e a jornada de compra

A jornada de compra possui estrita relação com o marketing digital, mais especificamente com o marketing de conteúdo.

Isso porque através de postagens em blog, site ou redes sociais você falará sobre o produto ou serviço para o consumidor, assim ele vai aprender e descobrir sobre determinados assuntos; no caso, do seu segmento de atuação.

Porém, você poderá perder o consumidor se for agressivo, se forçar a venda no começo da jornada. São quatro as etapas da jornada de compra, e tudo pode sair  errado se  você se apressar em vender.

É por isso que é tão importante conhecer a jornada de compra!

Aprendizado e descoberta

Nesta etapa, o consumidor não sabe que tem um problema ou necessidade, ou não sabe muito bem.

Ele ainda está despertando o seu interesse por determinado produto ou serviço, então é a sua chance de capturar a atenção para a próxima fase.

Reconhecimento do problema

Aqui, o consumidor se deparou com o problema ou necessidade em sua  vida, e ele tende a buscar produtos ou serviços que resolvam a situação.

Ele já conheceu os seus itens, o seu segmento de atuação, e através do marketing de conteúdo você pode mostrar que entende as suas dores e que pode resolvê-las com o que você vende.

Consideração da solução

O consumidor tem um problema, e a sua empresa tem o possível solucionador. É hora de ele considerar se realmente você tem o poder de resolver o caso ou não!

Na consideração da solução, você deve mostrar um potencial mais agressivo em suas estratégias de conteúdo, como a criação de gatilhos mentais, especialmente o de urgência. Ele não pode deixar a resolução para depois!

Decisão de compra

Para finalizar, o cliente precisa de motivações para fechar a compra com sua empresa, é hora de você mostrar os diferenciais.

Por que é melhor comprar na sua empresa, e não no concorrente? Aponte frete grátis, promoção, pós-venda, etc.

Entender a jornada de compra pode colocar a sua empresa na frente. Você pode chegar aonde sempre quis!