Custo por lead, custo por aquisição e ROI: o que são e como mensurar essas métricas

Você já ouviu falar em custo por lead, custo por aquisição e ROI? São métricas do marketing digital, e se você não sabe o que significam, muito menos como mensurá-las, não perca o artigo abaixo.

O que significa custo por lead

CPL, ou custo por lead, quer dizer o valor que sua empresa investe para obter um lead. É o resultado da divisão entre a quantidade investida com o trabalho de marketing digital e o número de lead gerado pelas diversas fontes de tráfego da empresa.

Para ir além, as empresas ainda podem medir o custo por lead qualificado (CPLQ), isto é, dividir a quantidade total de leads conquistados pelo número de leads qualificados, aqueles que realmente vão ser atendidos pelos vendedores.

Saiba que as estratégias como blog, redes sociais e SEO costumam gerar, em média, três vezes menos custos para as empresas, em comparação com as mídias tradicionais.

Sendo assim, é fundamental:

- ter e manter um bom trabalho de gestão de leads;

- medir o número de leads qualificados;

- nutrir os leads obtidos, para que recebam qualidade e possam ser passados para os vendedores.

Custo por aquisição

Já o custo por aquisição (CPA) é o resultado da divisão entre o valor do investimento e o número efetivo de vendas. O marketing digital geralmente consegue crescer quando o custo por aquisição é lucrativo, perto do preço médio de venda.

Pelo custo por aquisição é possível saber se o investimento realizado para conquistar clientes é baixo ou alto, e também como está o desempenho da empresa.

É possível medir o custo por aquisição de algumas formas, como:

- downloads realizados;

- formulários preenchidos;

- inscrições validadas;

- número de visualizações;

- vendas efetivadas.

Retorno sobre investimento

E ROI? O retorno sobre investimento é uma métrica que descobre o rendimento obtido por uma determinada quantia de recursos. É pelo ROI que se obtém o custo/benefício dos investimentos, já que: ROI = ganho obtido – quantia gasta com o investimento.

É a soma das vendas pelo marketing digital subtraída dos gastos investidos para que as vendas pudessem ter acontecido. Pelo retorno sobre investimento também é possível saber quanto de dinheiro a sua empresa perdeu ou ganhou em diferentes canais do marketing digital.

Assim, é preciso considerar a estratégia escolhida (canais, equipamentos, plataformas e serviços), e depois identificar a receita obtida por aquele investimento (visualizações, visitantes e vendas).

As métricas são extremamente importantes

Custo por lead, custo por aquisição e retorno sobre investimento são métricas muito importantes para o marketing digital, pois é por elas que empresas podem se lançar em novos desafios, como por exemplo, implantar projetos, servindo como um ponto de partida seguro para a alocação correta dos recursos.