Como usar o WhatsApp como ferramenta de marketing e vendas

Desde que lançou a versão WhatsApp Business, o aplicativo de mensagens instantâneas é uma excelente ferramenta de marketing e vendas. Se você ainda não utiliza o WhatsApp para essas estratégias, não perca a leitura deste artigo!

WhatsApp Business é recurso para vender

O WhatsApp Business foi lançado em 2017, e desde então tem funcionado como um ótimo recurso para vender. Quando o WhatsApp surgiu, lá em 2009, ele era utilizado pelas empresas com o motivo de confirmar consultas e agendamentos diversos.

Hoje, o WhatsApp é um recurso bastante completo, pois as empresas podem:

- oferecer suporte ao cliente de forma rápida e simples;

- divulgar produtos e serviços a contatos, por listas de transmissão;

- entrar em contato com clientes para informá-los de novidades, descontos e promoções;

- realizar transações comerciais, pelo catálogo de produtos e carrinho de compras.

Como usar o WhatsApp como ferramenta de marketing e vendas

Você percebeu que, desde o começo deste artigo, nós falamos do WhatsApp Business? É porque a versão comercial do aplicativo é a que funciona como ferramenta de marketing e vendas; é ela quem possibilita as vantagens descritas acima.

Portanto, antes de mais nada, você precisa baixar a versão para negócios do WhatsApp. Supondo que já baixou, em seguida você deverá ajustar as suas funções de venda.

Você poderá informar endereço, site, telefone, segmento de atuação e horário de funcionamento. Depois ajuste as ferramentas comerciais. Nessa parte, você poderá cadastrar seus produtos e serviços, com descrição e valores cobrados. A pessoa poderá adicionar itens no carrinho e posteriormente comprá-los.

Essa é a parte de vendas, mas ainda precisamos falar sobre WhatsApp como ferramenta de marketing. Vamos lá?

Você já deve saber que o marketing está relacionado a fidelizar clientes, a iniciar e manter um relacionamento com eles. O WhatsApp é perfeito para isso, porque você pode fornecer um rápido atendimento por meio da mensagem de saudação (ou de ausência, se for contatado fora do horário de atendimento).

E mais: as pessoas não gostam de ligar para o SAC ou de enviar mensagens demoradas para o chat. Assim, o WhatsApp serve como uma ferramenta de atendimento rápido e fácil, que vai cativar o cliente desde o começo do contato.

Se preferir, você pode colocar um robô para iniciar a conversa (chatbot). Muitas vezes, nem é necessário transferir para um atendente, porque pode ser que o robô consiga resolver o problema do cliente sozinho.

Atenção irrestrita através do WhatsApp Business

É preciso fazer muito por uma pessoa para ela se transformar de seguidora em cliente. Quem faz mais do mesmo não chega aonde quer, e o seu diferencial pode ser a utilização do WhatsApp para se relacionar e vender. Vamos começar as configurações?